了解如何投诉你的能源供应商，如果解决不了，可以找谁投诉。
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你的能量供应是那种你不会注意到的东西，直到出现问题，这就是它应该的方式。然而，当事情真的出错时，你能做些什么，尤其是当你觉得你的能源供应商不公平的时候。
想知道如何抱怨你的能源供应商吗？本指南将告诉您关于如何投诉您的能源供应商所需了解的一切。
第一步:向你的能源供应商抱怨
尽管你可能想向上级求助，但当出现问题时，你的第一步应该是直接去找你的能源供应商。
如果只是简单的抱怨，打个电话就能解决。记得写下你打电话的时间和日期，和你通话的人的名字，以及通话内容的细节，因为你以后可能需要给他们参考。
如果事情更复杂，那么在打电话之后再写封信或电子邮件也是个好主意，这样你就有了通信记录，没有误解的余地。
在撰写信函或电子邮件时，请记住包含您的账号，以便于供应商处理您的投诉。如果您正在跟进之前的信件，您还应包括投诉或案例参考号。仅仅包括这些简单的细节就可以为你节省数周的官僚主义麻烦。
你也应该尝试包括任何相关文件的复印件或扫描件，比如你的账单。别忘了把原件留作记录，以后可能还会需要。你也可以考虑用挂号信的方式寄出你的信，这样你就可以证明信是何时寄出和收到的。
第二步：联系市民咨询消费者服务
在最好的情况下，您的能源供应商应该能够处理您的投诉，但有时这种情况不会发生。如果您的能源供应商没有解决您的投诉，那么您应该联系慈善公民咨询机构。
您的第一个呼叫端口应该是公民咨询网站。您可以在该网站上搜索有关您的权利和下一步行动的建议。
不幸的是，公民咨询是一项慈善事业，通常无法代表您处理您的投诉，除非您被视为弱势客户群体的一部分，如老年人、失业低收入家庭或患有限制性或长期疾病的人。
如何联络市民谘询消费者服务:
通过电话
03444 111 444
文本中继
03444 111 444
电话和短信咨询热线从周一到周五上午9点到下午5点开放。
即时聊天
公民咨询公司还提供网络聊天服务在其网站上，周一至周五上午10时至下午4时开放(视顾问是否有空而定)。
第三步：联系能源监察员
如果其他方法都失败了，也许是时候联系能源监察员了。能源申诉专员可以帮助你采取实际行动，向你的能源供应商道歉或解释，或获得经济奖励，以解决你的投诉。它们是有牙齿的身体，可以在你和你的能量供应者之间找到解决办法。
值得注意的是，针对六大能源供应商之一（英国天然气、EDF、E.ON、npower、苏格兰电力和苏格兰和苏格兰和南方能源公司）的投诉可以比针对小型供应商的投诉更快地提交给能源监察员。
能源申诉专员负责处理与煤气和电力有关的事宜，但并没有专门的电力申诉专员或煤气申诉专员。
如有下列情况，可向能源申诉专员查询:
- 你的投诉是与英国天然气公司，EDF, E.ON, npower, ScottishPower或SSE，你的投诉在八周内没有得到解决;
- 您与一家较小的供应商（如壳牌、灯泡、Ovo Energy等）合作，您的投诉在12周内未得到解决；
- 如果你的供应商说你的投诉“陷入僵局”，你可以去找能源监察员。
能源事务申诉专员还可处理以下事项:
- 能源账单问题;
- 能源公司销售活动引起的问题;
- 更换燃气或电力供应商引起的问题；
- 与家庭或小型企业的能源供应有关的物理问题，如停电和连接;
- 微型发电和上网电价。
能源监察专员不能处理以下问题:
- 能源公司关于收费的决定;
- 其认为恶意或不正当的案件；
- 有关液化石油气的投诉;
- 它认为最好由法院或其他投诉程序处理的问题。
只有当您向参与该计划的公司投诉时，能源监察员才能提供帮助。你可以查一下参与公司在司法特派员的网站上
如何联系能源监察员
邮寄
写信给能源监察员:
申诉专员服务:能源，邮政信箱966，沃灵顿，WA4 9DF
通过电话
0330 440 1624
由textphone
0330 440 1600
电邮：enquiry@ombudsman-services.org
在线:https://www.ombudsman-services.org/complain-now
能源监察员从能源行业、能源监管机构英国能源监管局(Ofgem)和任何消费者团体独立而公正。他们的职责是倾听争端双方的意见，了解所有的事实，并达成一个公平、公正的解决方案。
如果司法特派员作出决定，如果被消费者接受，该公司就必须采取所要求的行动。如果你拒绝这个决定或28天内不回复，你就不能再接受司法特派员提供的解决方案，但你仍然可以通过其他方式投诉，比如通过法庭。