如果你的宽带服务达不到标准，你完全有权利向供应商投诉。
无论您有特定的问题，还是更普通的客户投诉，应该有一种简单的方法来提交您的反馈。您的提供者不仅应该使用您的评论来改善其服务，但它也可能导致您的问题更加紧急。
但它真的那么简单吗?如果你的投诉没有得到供应商的解决，你会怎么做?以下是你向宽带供应商投诉时需要知道的一切。
确认问题是什么
在提交正式投诉之前，始终值得检查问题不是您可以解决自己的问题。
在这里，我们将向您介绍最常见的宽带客户投诉以及如何解决它们。
连接问题和宽带速度
如果您在与互联网连接的问题，或者您的宽带速度比承诺的速度慢得多，如果在提高问题作为正式投诉之前，您应该做一些事情。
以下是一些快速修复，您可以尝试自己让连接恢复正常：
- 检查你的设备或者在另一台设备上使用互联网，查看您使用的设备是否有故障。
- 运行A.宽带速度测试当你连接Wi-Fi时，看看速度是否比你支付的价格慢。
- 重启你的路由器并重新连接你的设备。
- 移动你的路由器搬到家里更开放、更中心的地方。对象会阻碍它的信号强度，所以要确保没有任何东西会阻碍它。
如果你的速度还是变慢了没有网络连接在完成这些步骤之后，您应该联系提供商的客户服务团队报告您的问题。
希望客户服务团队能够帮助您解决此问题。如果情况并非如此，或者您对提供商试图解决问题的方式不满意，您可以提交一份有关宽带连接的正式投诉。
结算，付款和合同投诉
您可能想向您的宽带提供商投诉，因为您的费用增加、合同条款变更或意外账单。但重要的是，在开始正式投诉之前，确保您已经检查了协议的细节。
取决于您签署的谁，价格上涨在您签约时，合同条款和条件中经常提到。许多供应商现在每年将CPI年通胀率（2021年为3.9%）加到价格中，新客户或重新签约的客户在购买任何交易前都必须接受这一年增长率。
从本质上讲，当您最初购买宽带协议时，确认您的约定条款始终是值得的。如果您在自己的文档中看不到允许更改您的付款的任何内容，但您的提供商仍然收取新的费用，您有权投诉，甚至可以免费切换到其他服务。
你的合同到期了吗?
你可能已经看到你的账单增加了，因为你现在合同到期了。对于那些在合同期限结束后仍继续使用他们服务的客户，大多数供应商都会大幅提高每月的价格，所以记录签约日期总是值得的。
尽管法律要求供应商向您发送合同即将终止的通知，但这些信息很容易在您收到的所有其他营销文本和电子邮件中丢失。因此，请务必仔细阅读提供商的所有通信。
好消息是，一旦您脱离合同，您完全可以自由地切换到一个更好的宽带包装，更适合您的家庭。与USWICK比较宽带交易为您找到合适的选择。
交换宽带
在切换宽带时，客户遇到的常见问题之一是在他们的家中实际上无法在其家中提供。这很可能是一个问题邮政编码可用性与住址可用性 - 后者您只能真正了解直接与提供商联系。
几乎所有在线比较搜索都会为宽带运行，将基于您的邮政编码可用性。这意味着您可能无法连接到您家的结果。
但是，我们宽带网络检查器会让你比较多个供应商的速度，你可以真正得到你的住址不只是你的邮政编码。尝试出来找到更多的定制宽带速度。
但是，有时，开关宽带的问题可能会在行下进一步稍微发生，例如连接到您的属性或延迟到安装日期的故障。这些偶尔可以从提供者的控制中脱离，比如冠状病毒大流行，但您不应该因为这些问题而经历任何中断Internet的情况。
但是，如果您的宽带连接或账单支付受到与切换宽带相关的问题的任何影响，您可以向您的旧或新供应商提出投诉。
有有很多措施为客户提供尽可能容易的宽带切换，但如果你在过程中遇到问题，你可以采取一些步骤来清除任何混乱，并迅速解决你的问题。
如果您在切换宽带时经历了长时间的停机，或者认为您得到了承诺，但您的财产实际上无法使用，那么您完全有权投诉。
客户服务
我们在客户服务团队中都有过至少一次糟糕的经历——这些时刻通常令人沮丧，感觉像是在浪费时间，它们可能会影响你对公司未来几年的看法。
如果良好的客户服务可以防止您需要提交投诉，请差的客户服务可以加剧问题，并使事情比以前更加令人困惑。以下是可能发生的一些主要方式：
- 他们很难联系:您发现很难与合适的客户服务团队取得联系，可能是因为他们没有呼叫中心，或者他们只在您工作时开放。
- 粗鲁或不专业的职员:客户服务代表对你不好，或者忽视你问题的重要性。
- 他们会让您暂停或花费太长时间来响应：这会浪费你很多宝贵的时间。
了解更多关于什么使宽带良好的客户服务与我们的专业指导。
准备好提供证据
在向宽带提供商提出正式投诉之前，您应该确保手头有所有相关信息。这意味着你在辩论时可以很容易地参考它。您可能希望事先收集的文档包括：
- 你的帐户细节
- 在可能的时候证明您的问题和日期
- 您最初同意的条款
- 任何与您的提供者的通信
- 根据您的案例（如果有的话）相关的欧姆
联系您的宽带供应商
当你决定投诉时，你需要联系正确的部门。
通过我们的指南看如何联系您的宽带提供商. 这将告诉您在哪里可以找到英国各主要宽带提供商的客户服务号码、电子邮件和网页。
进一步接受投诉
有时，抱怨您的提供商仍然无法解决问题。如果您的问题仍然正在进行，并且继续影响您的服务，您可以将其升级到一个具有更广泛的权力的独立机构，而不是提供者。
申诉专员联系
将您的投诉上报给您的服务提供商的通信监察员，可以帮助您获得应得的解决方案。
为此，您将首先从您的提供商那里获得一个致命的信函。只有在您首先用他们的投诉部门耗竭所有其他选择，才能组织。收到这封信后，您有一个12个月的窗口联系监察员。
但是，如果您的问题在最初联系您的提供者后仍未有8周，您也能够向监察员抱怨。您只需要能够证明您最初提出投诉的日期。
这种方式升级您的投诉可能导致一系列不同的结果，包括解释或道歉，对您的合同变更，甚至是财务补偿。
有两种宽带监察员涵盖了英国的提供商：监察员服务和通信和互联网服务裁决计划（CISA）。这是您可以根据您拥有的提供商进行的地方。
申诉专员服务涵盖的宽带提供商
- 英国电信
- Plusnet.
- EE
- Hyperoptic.
- John Lewis宽带
- 壳牌能源宽带
- SSE宽带
- 社区纤维
- 直接储蓄电信
- XLN电信
- 起源宽带
- 一条流
访问监察员服务：沟通升级您对上述供应商之一的宽带投诉。
CISAS覆盖的宽带提供商
- 天
- 空谈
- 维珍媒体
- 沃达丰
- 现在宽带
- 流行电信
- 我们的互联网服务
向CISAS投诉关于上述宽带提供商之一的持续问题。
向英国通信管理局投诉
OFCOM是英国的电信监管机构和最近被任命的宽带看门狗，因此它始终介绍新的政策，使宽带服务更公平和更安全。虽然它不会根据一个投诉采取特定的动作，但它定期发布它收到其接收到每个宽带提供商的投诉次数。
所以，如果你对你的宽带服务不满意，而你的供应商没有为你遇到的问题提供正确的解决方案，你可以在Ofcom的季度投诉报告中帮助他们问责。
虽然你的案子可能不会通过这条途径得到任何特别的关注，但它总有可能影响英国通信办公室未来的决策。这最终可能会影响这种方式所有宽带提供商必须对待客户。
您可以通过调用其建议和投诉热线来联系Com0300 123 333.或020 7981 7040.或访问其手机、家用电话和互联网服务投诉页面.
如果您正在寻找远离提供商，您可以找到更便宜，更好地为您和您的家庭进行比较宽带交易和我们的巫婆。