没有什么比网络连接中断更令人沮丧的了，因为没有宽带，我们就与朋友、家人、工作和娱乐切断了联系。
我们整理了一些东西，可以帮助你解决问题，尽快回到网上。
COVID-19更新
在COVID-19危机期间，呼叫中心人手不足，接听的呼叫量很大。由于大多数供应商会优先考虑脆弱的客户，在线联系你的供应商可能会更快。
如果您想了解更多关于COVID-19如何影响您的家庭服务，请访问我们的冠状病毒新闻和指南页面。
互联网故障排除步骤
无论你使用何种类型的宽带，本指南都可以帮助你解决互联网连接问题。如果你使用的是ADSL、电缆、光纤和移动宽带，那么每一步都会被标注出来。
1.确保它确实坏了
(ADSL、电缆、光纤和移动宽带)
检查以确保您正在使用的特定站点没有问题。尝试其他页面并使用其他浏览器进行测试。试着给自己发一封电子邮件，或者使用其他可以上网的程序。
如果这些都能用，你的网络可能没问题，但如果它们都不能用，你的网络可能有问题。
2.萍谷歌
(ADSL、电缆、光纤和移动宽带)
ping是您的计算机发送到另一台计算机以检查连接是否正常的一小部分数据。这就像你拿起电话说“你好”:如果有人回应你，你开始交谈，如果他们没有，你挂断并重拨。一个ping会拨四次，然后停止。
从Mac上ping谷歌:打开应用程序>公用程序>终端。会出现一个小盒子。输入“ping www.google.com”，然后按回车键。
从Windows ping谷歌:运行搜索CMD。这取决于你运行的是哪个版本的Windows，可以通过点击放大镜、点击搜索功能或点击开始菜单并在搜索栏中输入来实现。你的搜索会找到一个黑匣子。在里面输入“ping www.google.com”。
如果上面写着“回复来自”，后面是一些数字(很可能是“回复来自74.125.230.114”)，那么你的网络是正常的。如果它说“请求超时”，“目标主机不可达”或其他听起来糟糕的东西，那么你肯定有问题。
3.检查你所有的连接
(ADSL、电缆、光纤和移动宽带)
检查确保你的电话线和路由器以及路由器和设备之间的任何其他连接都是安全的。如果你使用的是加密狗，可以尝试使用不同的USB端口。
如果一切都是正确和安全的，尝试重置你的路由器。关机再开机听起来很简单，但却比你想象的要管用得多。
4.检查Wi-Fi信号
(ADSL、电缆和光纤宽带)
如果你使用的是Wi-Fi，那就用网线把电脑直接连接到路由器上。如果你可以通过电缆连接互联网，那么问题可能出在你的Wi-Fi上，而不是你的路由器或线路。
确保你的Wi-Fi路由器设置正确，垂直放置，面向你，远离电子设备。确保它没有被厚墙或家具挡住，尽量把它放在离家中心越近越好。
5.检查你的IP地址
(ADSL、电缆和光纤宽带)
互联网协议(IP)地址是分配给连接到计算机网络的每个设备的数字标签。你家里的每一台设备都需要一个有效的IP地址才能连接到互联网上。
一个有效的家庭IP地址以192开头，而一个无效的IP地址总是以169开头，这意味着你的设备和路由器不能正常通信。
在Mac上找到你的IP地址:打开系统首选项>网络。如果你连接到互联网，你的IP地址应该列在状态下。
在Windows上查找IP地址:再次打开命令屏幕，然后输入“ipconfig”。
这将返回一串文本和数字，所以寻找一个写着“IP地址”的条目。如果以169开头，你需要联系你的医生寻求建议。
6.测试微型滤波器
(ADSL宽带)
微过滤器是一个白色的小盒子，你可以把它插到你的电话插座上，一边连接你的电话线，另一边连接你的网线。
检查微过滤器的线缆和连接。当你插上电源时，它们会发出令人满意的咔嗒声吗?如果没有，则可能是物理连接的问题。
7.测试线
(ADSL宽带)
如果到目前为止没有任何帮助，那么您的网络是有效的，问题可能是您的线路。
如果你还有一个固定电话听筒，把它直接插到墙上的插座上，以测试线路是否正常。你应该能听到拨号音，并能像往常一样呼叫。
8.联系你的供应商
(ADSL宽带)
如果这些都不起作用，那么是时候联系你的供应商了。告诉他们你已经完成了上面的步骤，并请他们确认你是否还有其他需要完成的检查。
新型冠状病毒肺炎
这可能看起来很冗长，但在COVID-19封锁期间，工程师将无法访问您的家，所以检查尽可能多的选项很重要。
如果有工作需要在家庭之外完成，你的供应商仍然可以安排一个工程师访问，但是目前脆弱的客户被优先考虑，因此在未来几周/几个月不会有太多可用性。
为什么我的网速这么慢?
如果你的网络连接正常，但仍然太慢，那么你可能需要换一个更好的宽带协议．在这个时候升级你的宽带有点复杂，但你仍然可以以更低的价格切换到更快的服务。
微型滤波器
想更专业一点吗?这里有一些关于微过滤器的细节，以及它们如何影响你家的互联网连接。
你家里的内部布线
在英国，大多数家庭都有一种叫做“主插座”的东西，用来接电话线，接电话线。它是墙上的小盒子，你可以把电话/互联网/微过滤器插进去。
这个盒子有不同的版本——你需要一个中间有水平线和两个左右螺丝的盒子。
通过拆卸螺丝，面板的下半部分脱落，内部布线被禁用。看右边，你会看到一个测试套接字。这是一个直接连接到传入线，跳过所有的内部布线。
把你的微过滤器插进去，连接你的宽带调制解调器/路由器。如果这立即解决了您的问题，那么您就知道问题与您的内部连接有关。
如果您的微过滤器在连接到主插座时工作，而不是在面板上时工作，只需拆卸面板并将您的微过滤器插入测试插座。然后将面板的连接器插入微滤波器输出。
最后，将宽带电缆连接到过滤器上。它不是很漂亮，但它可以让你保持联系，直到你可以安排一个工程师访问。
你可以听到电话线上的噪音
如果你在连接ISP时遇到了麻烦，并且你听到电话线上的噪音，这可能是一个故障。
如果是这种情况，您的提供商可以检查线路并识别出问题所在(例如在您的家里或在您当地的交易所)。